Nykyään digimarkkinoinnissa käytetään monia eri kanavia, ja usein niiden yhdistelmä on paras tapa tavoittaa mahdollisimman laaja yleisö. Mutta tiedätkö, mistä asiakkaasi oikeasti tulevat? Tämä kysymys nousi esiin erään asiakkaani kohdalla, kun tutkittiin heidän sosiaalisen median ja verkkokaupan dataa. Oli yllättävää huomata, että maksavat asiakkaat eivät tulleetkaan Facebookista, jossa he olivat panostaneet paljon maksettuihin mainoksiin, vaan sen sijaan Google-hakujen kautta. Tämä havainto herätti mielenkiintoisia kysymyksiä: Miksi näin tapahtui? Mitä se kertoo meidän markkinointistrategiasta? Ja miten voimme parantaa tuloksia?
Miksi maksavat asiakkaat eivät tule Facebookista?
Yksi keskeinen syy tähän voi olla käyttäjien toiminnan ero eri alustoilla. Facebookissa ihmiset ovat usein viettämässä aikaa, selaamassa sisältöä ja ehkä jopa rentoutumassa. He eivät välttämättä ole etsimässä tuotteita tai palveluita, vaan ennemminkin kuluttamassa aikaa ja viihdettä. Vaikka Facebook-mainokset voivat olla hyvin kohdennettuja ja herättää kiinnostusta, ne eivät aina johda suoraan ostopäätökseen.
Voi myös olla, että itse Facebook-mainosten sisällöt eivät ole parhaita mahdollisia herättämään nopeita ostopäätöksiä kylmässä kohderyhmässä. Tai jos mainonta on kohdistettu jo tutuille kohderyhmille, puhutteleeko mainos suoraan heitä? Mainoksen sisällön tulisi olla kohdistettu nimenomaan sille kohderyhmälle, jolle mainostetaan. Facebookissa on mahdollista tavoittaa niin tuntemattomia, uusia potentiaalisia asiakkaita kuin jo entuudestaan tuttuja.
Google sen sijaan on hakukone, jota käytetään usein tietyn tarpeen täyttämiseen. Kun käyttäjä hakee Googlesta jotain, hän on todennäköisesti jo ostoprosessin tietyssä vaiheessa. Hakutulokset ja niihin liittyvät mainokset voivat tarjota juuri sen, mitä käyttäjä etsii, jolloin hän on valmiimpi tekemään ostopäätöksen. Tämä voi selittää, miksi maksavat asiakkaat tulivat nimenomaan Google-hakujen kautta.
Mitä tämä kertoo markkinoinnista?
Havainto korostaa tarvetta ymmärtää eri markkinointikanavien roolit ja niiden vaikutukset ostopolkuun. On tärkeää analysoida, miten eri kanavat toimivat yhdessä ja miten ne tukevat toisiaan. Facebook voi olla tehokas bränditietoisuuden kasvattamisessa ja yleisen kiinnostuksen herättämisessä, mutta se ei välttämättä ole paras kanava ostopäätöksen kannalta.
Google puolestaan toimii usein viimeisenä kosketuspisteenä ennen ostoa, mikä tekee siitä tärkeän kanavan, kun halutaan varmistaa maksavien asiakkaiden tavoittaminen. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että Facebook-mainonnasta pitäisi luopua, vaan pikemminkin sitä, että markkinoinnin kokonaisuus tulee suunnitella niin, että eri kanavat tukevat toisiaan optimaalisesti.
Mitä voimme oppia ja miten voimme parantaa tuloksia?
Ensinnäkin on tärkeää mitata ja analysoida kaikkia markkinointitoimia tarkasti. Onko analytiikkasi kunnossa? Seuraa säännöllisesti, mistä liikenne ja myynti tulevat, ja arvioi eri kanavien tehokkuutta. Tämä voi paljastaa tärkeitä havaintoja, kuten sen, että tietyt kanavat tuottavat enemmän maksavia asiakkaita kuin toiset.
Toiseksi, harkitse markkinointistrategian hienosäätöä niin, että investoit eniten niihin kanaviin, jotka tuottavat parhaita tuloksia. Voit esimerkiksi ohjata enemmän budjettia Google-mainontaan, jos huomaat, että se tuottaa parhaiten maksavia asiakkaita. Samalla voit kokeilla uusia lähestymistapoja Facebook-mainonnassa, esimerkiksi kohdistamalla mainoksia tarkemmin niille, jotka ovat jo osoittaneet kiinnostusta tuotteitasi kohtaan.
Kun tiedät, mistä maksavat asiakkaasi tulevat, voit tehdä perustellumpia päätöksiä markkinoinnissa
Tämä ei ainoastaan paranna markkinointisi tuottoa, vaan myös auttaa rakentamaan tehokkaamman ja tuloksellisemman markkinointistrategian. Muistathan että markkinointi ei ole staattista, vaan se vaatii jatkuvaa testaamista, analysointia ja mukautumista muuttuviin olosuhteisiin. Vain näin voit varmistaa, että pysyt kilpailun kärjessä ja tavoitat asiakkaasi siellä, missä he oikeasti ovat.
